カスタマーハラスメント（カスハラ）対策の重要性

法的背景

顧客による著しい迷惑行為「カスタマーハラスメント（カスハラ）」対策を企業に義務付ける改正労働施策総合推進法が、2025年6月4日の参院本会議で可決・成立しました。2026年中の施行を目指しています。

企業への影響

カスタマーハラスメント相談窓口

カスハラを受けた社員の心理ケアを目的とした相談対応、経験豊富なカウンセラーが、必要に応じて対策や助言を提供。不安やストレスの緩和をサポートします
必要に応じカスハラに関する通報を実施し、状況の把握を容易にします。

カスタマーハラスメント研修（オプションサービス）

パソナセーフティネットの研修では、貴社の課題に合わせた研修内容や実施方法をご提案し、メンタルヘルスケア、ヘルスリテラシーの向上、意識の醸成を目指します。
カスハラの理解を深め、企業および従業員の対応能力を高めます！

基本プログラム例

HSEマネジメントコンピテンシーを活用したワークショップ＆ケーススタディ

管理職が従業員のレジリエンスを高め、エンゲージメントを支えるために必要な「メンタルヘルスマネジメントスキル」の向上を目的としたプログラムです。

※HSE（英国安全衛生庁、Health and Safety Executive）は、職場の安全と健康を促進する機関です。HSEマネジメントコンピテンシー調査票は、HSEが作成したLine Manager Competency Indicator Toolを、東京大学大学院医学系研究科精神保健学分野が日本語に翻訳したものです。