今、企業はなぜハラスメント対策を強化すべきなのか

近年、SNSの発達により、ハラスメント事案は瞬時に拡散し、企業の信用問題へと発展するケースが増えています。同時に、若手世代の価値観の変化や採用競争の激化により、企業にはこれまで以上に“安全で働きやすい環境づくり”が強く求められています。

カスタマーハラスメント（カスハラ）対策の重要性
法的背景：カスタマーハラスメント及び求職者等に対するセクシュアルハラスメント対策が事業主の義務となります！

顧客による著しい迷惑行為「カスタマーハラスメント（カスハラ）」対策を企業に義務付ける改正労働施策総合推進法が、2025年6月4日の参院本会議で可決・成立しました。本改正により、カスタマーハラスメントや求職者等に対するセクシュアルハラスメント（いわゆる「就活セクハラ」）の防止措置が事業主の義務となります（公布の日から起算して1年6月以内に政令で定める日施行）。

※施行日：令和8年10月1日
※職場におけるカスタマーハラスメントに関して、雇用管理上講ずべき措置等に関する指針素案

企業への影響

従業員を守る対応力が、企業価値を守ります

対策を講じることが義務となり、対応できないこと自体がリスクに。適切な基準と判断を全社員が共有し、“一人で抱え込まない”職場へ。従業員保護と顧客満足の両立を実現する仕組みが求められています。

カスタマーハラスメント相談窓口

カスハラを受けた社員の心理ケアを目的とした相談対応、経験豊富なカウンセラーが、必要に応じて対策や助言を提供。不安やストレスの緩和をサポートします
必要に応じカスハラに関する通報を実施し、状況の把握を容易にします。

経験豊富なカウンセラーが相談者の心理に寄り添ったヒアリングを行い、感情の鎮静化やスムーズな状況の整理を行います。

・人格を否定する言動や暴言
・わいせつな言動等のセクハラ行為
・長時間の時間拘束・職場外のつきまとい
・SNS等で顔や名前をさらす・中傷・脅迫

カスタマーハラスメント研修（オプションサービス）

パソナセーフティネットの研修では、貴社の課題に合わせた研修内容や実施方法をご提案し、メンタルヘルスケア、ヘルスリテラシーの向上、意識の醸成を目指します。
カスタマーハラスメントは従業員の精神的負担を増大させ、離職や職場の生産性低下を招くリスクがあります。企業が主体的に対策を講じることで、従業員を守るだけでなく、予め対策をすることで被害者のメンタルへの影響を防ぎ、離職防止の効果が見込めます。

また、相談を受けた時の対応や、相談することの重要性について知っておくことも、被害者のメンタルケアに役立ちます。組織全体の信頼性向上にもつながります。本研修では、具体的な対応策と予防のポイントを学びます。